TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO Y VENTA DE INSUMOS INFORMÁTICOS
1. Alcance del servicio
El presente documento regula las condiciones generales aplicables a los servicios de reparación, mantenimiento y diagnóstico de equipos informáticos, así como a la venta de insumos y repuestos, brindados por FASTBYTE, en adelante “el Servicio Técnico”.
2. Presupuestos y diagnósticos
• Todo equipo recibido será sometido a una evaluación técnica preliminar para determinar el diagnóstico y el presupuesto correspondiente.
• Al momento de la recepción, el cliente deberá abonar un importe en concepto de diagnóstico y revisión, el cual será informado previamente y constará en el comprobante correspondiente.
• Dicho importe corresponde al servicio técnico de diagnóstico, siendo independiente de cualquier reparación posterior, y no es reembolsable.
• En caso de que el cliente acepte la reparación, el costo total del servicio estará compuesto por:
• En aquellos casos en que la solución del problema implique únicamente la instalación o reemplazo de componentes simples (por ejemplo, cables, conectores u otros elementos menores), el cliente acepta que el costo total estará compuesto por la suma del diagnóstico más el valor del componente, sin que ello implique sustitución o absorción del costo de diagnóstico.
• Si el cliente decide no realizar la reparación, el importe abonado en concepto de diagnóstico será considerado como servicio técnico efectivamente prestado, sin derecho a reintegro.
• Los presupuestos tendrán una validez de 3 (tres) días corridos desde su emisión. Debido a la inestabilidad cambiaria, los precios de repuestos importados podrían variar si no se señan dentro de las 24 hs, independientemente de la validez del presupuesto de mano de obra
• Transcurrido dicho plazo sin confirmación por parte del cliente, el Servicio Técnico podrá notificar la falta de respuesta, comenzando a regir los plazos y condiciones establecidos en el Ítem 4 “Retiro de equipos reparados y costo de almacenaje”.
3. Servicios técnicos especiales y fallas complejas
3.1. En determinados casos, el diagnóstico y/o reparación de equipos requiere la realización de procedimientos técnicos especiales, tales como mantenimientos profundos, limpieza técnica con insumos específicos o intervenciones sobre componentes electrónicos (por ejemplo, reflow, reballing u otras técnicas similares).
3.2. El cliente reconoce que estos procedimientos:
a) Implican el uso de herramientas especializadas, insumos técnicos y consumo eléctrico significativo.
b) Conllevan un riesgo técnico, dado el estado del equipo y la naturaleza de la falla.
c) Se realizan como un intento de recuperación, sin garantía de éxito total.
3.3. Mantenimientos técnicos
a) Algunos diagnósticos requieren la realización de mantenimientos técnicos previos, los cuales pueden:
b) El cliente acepta que el mantenimiento constituye un servicio independiente, el cual será cobrado independientemente del resultado obtenido.
3.4. Procedimientos sobre componentes electrónicos
a) En casos como fallas de video, placa madre o chip gráfico, puede ser necesario realizar procedimientos técnicos especiales, como el denominado “reflow”, que consiste en la aplicación de calor controlado sobre componentes electrónicos con el fin de restablecer conexiones internas defectuosas.
b) El cliente declara conocer y aceptar que este tipo de procedimiento:
c) El cliente acepta que el procedimiento se realiza bajo su consentimiento y que el servicio será considerado prestado, debiendo abonarse el costo correspondiente independientemente del resultado obtenido.
3.5. Fallas preexistentes y diagnósticos progresivos
a) El cliente reconoce que determinadas fallas pueden no ser detectables en una primera instancia, y que pueden manifestarse luego de realizar una reparación o mantenimiento inicial.
b) En tales casos, el Servicio Técnico podrá:
c) El cliente podrá aceptar o rechazar dicha nueva intervención, debiendo abonar los trabajos ya realizados hasta ese momento.
3.6. Insumos y repuestos para diagnóstico y prueba
a) El cliente autoriza al Servicio Técnico a utilizar y, en caso de ser necesario, adquirir insumos, accesorios o repuestos básicos (por ejemplo: cables, conectores, adaptadores u otros elementos similares) con el fin de realizar pruebas, diagnósticos o tareas de mantenimiento.
b) El cliente reconoce que dichos elementos pueden ser necesarios para verificar el correcto funcionamiento del equipo o continuar con el proceso técnico.
c) El cliente autoriza gastos en insumos de prueba de hasta la suma de $25.000 sin necesidad de consulta previa.
d) En caso de requerirse gastos que superen dicho monto, el Servicio Técnico solicitará la autorización del cliente antes de su realización, en la medida de lo posible.
e) En caso de utilizarse o instalarse dichos insumos o repuestos, su costo será adicionado al presupuesto total, independientemente de que el cliente decida continuar o no con la reparación.
f) El cliente acepta que, debido a la naturaleza de estos insumos, los mismos no pueden ser reutilizados como nuevos ni devueltos a proveedores, por lo que deberán ser abonados en todos los casos en que hayan sido utilizados.
4. Condiciones de pago
• El importe abonado en concepto de diagnóstico será considerado un pago inicial por el servicio técnico, conforme a lo establecido en el Ítem 2.
• En los casos en que la reparación requiera la compra de repuestos, componentes o insumos específicos, el Servicio Técnico podrá solicitar un anticipo del 50% o del 100% del valor presupuestado, previo al inicio de la reparación.
• Dicho anticipo tiene como finalidad cubrir la adquisición de materiales necesarios, no siendo reembolsable una vez realizada la compra de los mismos.
• En los casos en que el servicio consista únicamente en mantenimiento, limpieza, diagnóstico o tareas que no requieran compra de repuestos, el cliente deberá abonar el 100% del servicio al momento del retiro del equipo, descontándose, en su caso, el importe abonado por diagnóstico si correspondiera.
• El Servicio Técnico podrá, a su exclusivo criterio, autorizar el pago total al momento del retiro del equipo sin requerir anticipo previo, especialmente en casos de equipos de valor considerable o presupuestos elevados.
• El cliente podrá abonar los servicios y productos mediante distintos medios de pago, incluyendo efectivo, transferencia o pago en cuotas, según las opciones disponibles al momento de la operación.
• En el caso de productos nuevos, insumos o componentes solicitados por pedido, el cliente deberá abonar el 100% del valor al momento de realizar el encargo, a fin de congelar el precio frente a la variación de los valores en dólares u otras monedas extranjeras.
• Los precios y presupuestos están expresados en pesos argentinos y podrán ajustarse sin previo aviso conforme a las variaciones del mercado cambiario o de proveedores.
5. Retiro de equipos reparados y costo de almacenaje
5.1. Una vez finalizado el trabajo, el cliente será notificado por los medios de contacto informados (teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros).
5.2. El cliente deberá retirar su equipo dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días corridos desde la notificación de finalización. Durante dicho período, el equipo permanecerá en depósito sin costo adicional.
5.3. El cliente autoriza expresamente al Servicio Técnico a retener el equipo hasta el pago total de los importes adeudados por diagnóstico, reparación, repuestos y/o servicios, conforme a lo dispuesto en los arts. 2587, 2588 y 2589 del Código Civil y Comercial de la Nación.
5.4. Vencido el plazo indicado sin que el cliente retire el equipo, el Servicio Técnico podrá aplicar un cargo en concepto de almacenaje, equivalente a $30.000 pesos mensuales (o el valor actualizado vigente), hasta su efectivo retiro.
5.5. Transcurridos 90 (noventa) días corridos desde la notificación de finalización sin que el cliente retire el equipo o regularice la deuda, el Servicio Técnico podrá considerar la situación como incumplimiento contractual, quedando facultado para:
a) Mantener la retención del equipo como garantía de pago.
b) Iniciar las acciones legales correspondientes para el cobro de las sumas adeudadas, incluyendo costos de reparación, almacenaje y gestión administrativa.
5.6. Previo a cualquier medida que implique la disposición del bien, el cliente podrá ser intimado por medio fehaciente al retiro del equipo y/o cancelación de la deuda pendiente.
5.7. En ningún caso el Servicio Técnico será responsable por daños, deterioros o pérdida del equipo derivados de su permanencia prolongada sin retiro, cuando dicha situación sea imputable al cliente.
6. Responsabilidad por los equipos y repuestos
6.1. El Servicio Técnico se compromete a manipular los equipos con el debido cuidado y diligencia, conforme a las prácticas habituales del rubro. No obstante, no será responsable por:
a) Fallas preexistentes no informadas al momento de la recepción.
b) Daños derivados del uso, antigüedad o estado general del equipo.
c) Accesorios, piezas o componentes no declarados en el comprobante de ingreso.
6.2. El cliente reconoce que es su exclusiva responsabilidad realizar copias de seguridad (backup) de la información contenida en el equipo antes de su entrega. El Servicio Técnico no será responsable por la pérdida total o parcial de datos durante el diagnóstico, mantenimiento o reparación, especialmente cuando las tareas impliquen intervención sobre el sistema de almacenamiento.
El Servicio Técnico podrá ofrecer el servicio de backup como prestación adicional con costo, previa autorización del cliente, y notificará en la medida de lo posible cuando el trabajo a realizar implique riesgo para la información.
6.3. Los repuestos, insumos y componentes necesarios para la reparación estarán sujetos a disponibilidad al momento de la aprobación del presupuesto, pudiendo variar en precio o plazo según proveedores.
6.4. Las reparaciones realizadas por el Servicio Técnico cuentan con una garantía legal de 30 (treinta) días corridos sobre el trabajo efectuado, contados a partir de la fecha de entrega del equipo.
En todos los casos:
a) La garantía cubrirá únicamente el trabajo o componente específicamente reparado o reemplazado.
b) No cubrirá daños derivados de golpes, uso indebido, problemas eléctricos externos, humedad, intervención de terceros o cualquier otra causa ajena al servicio realizado.
c) En el caso de repuestos, la garantía podrá estar sujeta adicionalmente a las condiciones del fabricante o proveedor.
6.5. El cliente declara bajo su exclusiva responsabilidad que es el legítimo propietario del equipo entregado, o que cuenta con autorización suficiente para disponer del mismo y solicitar el servicio técnico.
El Servicio Técnico no será responsable por el origen, procedencia o titularidad del equipo recibido.
6.6. En caso de que el equipo resulte ser robado, extraviado o de procedencia ilícita, el cliente será el único responsable frente a terceros y/o autoridades competentes.
El Servicio Técnico podrá, ante requerimiento de autoridad competente, retener el equipo y/o proporcionar la información correspondiente, sin que ello genere derecho a reclamo alguno por parte del cliente.
6.7. El Servicio Técnico se reserva el derecho de solicitar documentación o información adicional que acredite la titularidad del equipo, especialmente en casos que generen dudas razonables sobre su procedencia.
7. Ventas de insumos informáticos
7.1. Las ventas de insumos, accesorios y componentes informáticos se considerarán finales, no aceptándose cambios ni devoluciones por errores en la elección del producto por parte del cliente o por incompatibilidades con otros equipos.
7.2. El cliente es responsable de verificar previamente la compatibilidad y adecuación del producto con el equipo en el que será utilizado. El Servicio Técnico podrá brindar orientación general, sin garantizar resultados en configuraciones específicas.
7.3. Solo se aceptarán devoluciones o cambios en caso de defectos de fabricación, dentro de los plazos legales vigentes, y sujeto a verificación técnica del producto.
7.4. Para la aceptación de cualquier reclamo, el producto deberá:
a) Encontrarse en condiciones originales, sin daños físicos ni signos de uso indebido.
b) Conservar su empaque, accesorios y documentación original, en la medida de lo posible.
7.5. Las garantías de los productos estarán sujetas a las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor, pudiendo requerir gestión directa con los mismos en determinados casos.
7.6. Cables de red armados a medida
a) Los cables de red (LAN) armados por el Servicio Técnico son previamente testeados y verificados antes de su entrega, garantizando su correcto funcionamiento al momento de la venta.
b) En el caso de cables de medidas estándar (por ejemplo: 2, 5 o 10 metros), se podrá aceptar el cambio por otra medida disponible, siempre que:
c) El Servicio Técnico no se responsabiliza por daños ocasionados con posterioridad a la entrega, incluyendo mal uso, cortes, dobleces o manipulación indebida del cable.
d) Los cables confeccionados en medidas no estándar o personalizadas (por ejemplo: 6, 7, 15 metros u otras) se consideran realizados a pedido específico del cliente, por lo que no se aceptarán cambios ni devoluciones.
e) Los cables de tipo cruzado (cross-over), utilizados para conexiones específicas (por ejemplo, conexión directa entre equipos), se consideran productos de uso particular, por lo que no se aceptarán cambios ni devoluciones.
8. Modificaciones de los Términos y Condiciones
8.1. El Servicio Técnico podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de mantenerlos actualizados conforme a cambios operativos, comerciales o normativos.
8.2. Las modificaciones serán publicadas en el mismo sitio o medio donde se exhiban habitualmente estos Términos y Condiciones, y entrarán en vigencia desde su publicación.
8.3. Debido a que no es posible notificar individualmente a cada cliente, el cliente se compromete a verificar la versión vigente de los Términos y Condiciones antes de solicitar un servicio, aceptar un presupuesto o entregar un equipo.
8.4. Se entenderá que el cliente acepta las condiciones vigentes al momento de cada contratación o solicitud de servicio.
8.5. Las modificaciones no afectarán a los servicios que se encuentren en curso al momento de su publicación, los cuales continuarán rigiéndose por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la contratación.
9. Aceptación de términos
9.1. El ingreso de un equipo al Servicio Técnico, la solicitud de diagnóstico, presupuesto o cualquier tipo de servicio implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se encuentran disponibles para su consulta en el local y/o medios digitales.
9.2. La aceptación de los presentes términos podrá acreditarse mediante:
a) La firma del comprobante de recepción correspondiente.
b) La firma de la “Constancia de Recepción de Equipo y Aceptación de Condiciones”.
c) La entrega del equipo para su diagnóstico o reparación.
d) La solicitud del servicio por cualquier medio, incluyendo comunicación verbal, telefónica o por mensajería (por ejemplo, WhatsApp, etc).
9.3. El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas, comprometiéndose a cumplirlas en su totalidad.
9.4. En los casos en que el cliente no firme la documentación correspondiente por razones de tiempo, urgencia u otras circunstancias, se entenderá igualmente que ha prestado su consentimiento al solicitar el servicio y entregar el equipo.
